Que faire en cas de fuite ? plan d'action en 6 étapes
Une fuite survient presque toujours au mauvais moment. Plus vous agissez rapidement et calmement, plus les dégâts restent limités. Avec ce plan d'action, vous sécurisez la situation et savez exactement quand appeler un plombier.
En cas de fuite active, chaque minute compte. Les étapes ci-dessous vous aident à limiter les dégâts des eaux en attendant une aide professionnelle. Vous avez un doute sur la cause ou l'eau continue de couler ? N'hésitez pas à nous appeler — en cas d'urgence, nous sommes joignables 24h/24 et 7j/7.
Le plan d'action
Suivez ces étapes calmement et dans l'ordre.
Coupez l'arrivée d'eau
Fermez le robinet principal — généralement dans l'armoire à compteurs ou près du compteur d'eau. Si la fuite s'arrête, la cause se trouve dans la canalisation d'eau de votre logement. Si l'eau continue de couler, il peut s'agir d'eau de pluie, d'égout ou de chauffage central.
Sécurisez l'électricité
Y a-t-il de l'eau près des prises, de l'armoire à compteurs ou d'un tableau électrique ? Coupez alors le groupe concerné ou le disjoncteur principal. L'eau et l'électricité sont une combinaison dangereuse — ne prenez aucun risque.
Limitez les dégâts
Récupérez l'eau qui fuit avec des seaux et des serviettes, placez une bâche ou une bassine sous le point de fuite et éloignez les objets de valeur ou électriques de la zone humide. Une tache humide au plafond qui se bombe peut être vidée prudemment dans un seau.
Localisez (globalement) la source
L'eau vient-elle d'en haut (plafond, toit, salle de bain à l'étage) ou d'en bas (sol, vide sanitaire) ? Goutte-t-elle près d'un robinet, des toilettes, de la chaudière ou d'un radiateur ? Ces informations aident énormément le plombier et accélèrent la réparation.
Prenez des photos pour votre assurance
Documentez les dégâts avant de nettoyer ou de réparer. Les photos de la zone humide, de la cause et des objets endommagés sont précieuses pour une éventuelle réclamation auprès de votre assurance contenu ou habitation.
Appelez un plombier
L'eau continue de couler, la cause n'est pas claire ou la fuite est cachée derrière un mur ou un sol ? Faites alors appel à un artisan. Nous détectons les fuites cachées sans démolition inutile et résolvons le problème en une seule visite dans la mesure du possible.
Quel type de fuite avez-vous ?
L'approche diffère selon la source. Voici les types les plus courants.
Canalisation d'eau sous pression
Une fuite dans la conduite d'eau potable fuit en continu, même la nuit. Souvent audible comme un léger sifflement et visible sur le compteur d'eau. Ici, une détection de fuites rapide est cruciale.
Vers détection de fuitesÉgout ou évacuation
Une évacuation bouchée ou cassée provoque humidité et odeurs. L'eau ne s'échappe généralement qu'en cas d'utilisation (douche, chasse d'eau). Une inspection par caméra indique l'emplacement.
Vers débouchageInstallation de chauffage central
Votre chaudière perd-elle constamment de la pression et devez-vous la remplir ? Alors de l'eau s'échappe quelque part du système de chauffage — au niveau d'un radiateur, d'un raccord ou de la chaudière elle-même.
Vers chauffage central & chauffageLes heures et jours après une fuite
La fuite est arrêtée. Voici comment éviter des dégâts supplémentaires.
Une fois l'eau arrêtée et les premiers dégâts limités, la deuxième partie commence : sécher, contrôler et bien régler. C'est justement dans cette phase que des dégâts supplémentaires apparaissent souvent, comme des moisissures ou des problèmes électriques.
Sécher et ventiler
Ouvrez les fenêtres et aérez bien la pièce. Retirez les tapis mouillés, les coussins et les cartons. Les plaques de plâtre, l'isolation et le stratifié mouillés sèchent souvent mal et peuvent moisir. Ne les jetez pas encore : prenez d'abord des photos et conservez-les jusqu'à ce que votre assureur vous indique la marche à suivre.
Ne remettez l'électricité que lorsque c'est sec
Avez-vous coupé un groupe parce que de l'eau arrivait près des lampes ou des prises ? Ne le remettez pas immédiatement. Attendez que tout soit sec. Si le disjoncteur différentiel se déclenche ou si vous avez un doute, faites d'abord contrôler l'installation par un installateur agréé. N'intervenez jamais vous-même dans l'armoire à compteurs.
Réparation provisoire ou réparation définitive
En cas d'urgence, un plombier ferme d'abord la source, afin que vous puissiez à nouveau utiliser l'eau. Parfois, il s'agit d'une solution temporaire, par exemple un collier sur une canalisation ou une partie de l'installation fermée. Demandez toujours si la réparation est définitive ou si un rendez-vous de suivi est nécessaire.
Habitez-vous dans un appartement ou un logement locatif ?
- Prévenez les voisins du dessus ou du dessous. Une fuite chez vous peut causer des dégâts chez eux, et inversement.
- Signalez-le à la copropriété (VvE) ou au gestionnaire s'il s'agit d'une canalisation commune, d'une colonne montante ou du toit.
- Si vous êtes locataire, signalez immédiatement la fuite au propriétaire. Celui-ci est généralement responsable des canalisations et du bâtiment lui-même.
Conservez tout soigneusement
Notez quand vous avez découvert la fuite, ce que vous avez fait et qui vous avez appelé. Conservez les reçus des mesures d'urgence et le bon de travail ou le rapport du plombier. Cela facilitera grandement la déclaration auprès de votre assureur. Ce qui est remboursé dépend de votre police ; vérifiez cela auprès de votre assureur. Lisez aussi ce que nous faisons en cas de dégât des eaux.
Surveillez les semaines suivantes
Une nouvelle tache d'humidité apparaît, ça sent le moisi ou le compteur d'eau tourne alors que tout est fermé ? La cause n'est peut-être pas complètement résolue. Faites-le vérifier à nouveau avant qu'un second dégât ne survienne.
Services associés
Vous avez besoin d'aide ? Consultez le service correspondant ou appelez-nous directement.
Bon à savoir
Réponses courtes aux questions fréquentes.
Généralement dans l'armoire à compteurs près du compteur d'eau. Parfois il se trouve dans le vide sanitaire, le débarras ou, dans un appartement, dans un local technique commun. Fermez-le en tournant vers la droite (dans le sens des aiguilles d'une montre). S'il est très dur, ne forcez pas avec une pince mais appelez un plombier. Repérez dès maintenant le robinet principal, ainsi vous saurez où il se trouve en cas de fuite.
L'eau ne provient alors probablement pas de la canalisation d'eau potable. Pensez à l'eau de l'installation de chauffage central (éteignez alors la chaudière), à l'eau de pluie via le toit ou la gouttière, ou à l'eau d'évacuation des voisins au-dessus de vous. Dans un appartement, prévenez les voisins du dessus et la copropriété (VvE) ou le propriétaire, et appelez un plombier.
Coupez d'abord le groupe s'il y a une lampe ou une prise à proximité. Ne vous tenez pas sous le renflement. Placez un seau en dessous et percez prudemment un petit trou au point le plus bas, afin que l'eau puisse s'écouler de manière contrôlée. Ensuite, faites localiser la cause.
D'abord faire arrêter la fuite et limiter les dégâts ; c'est aussi ce qu'attend un assureur de vous. Prenez des photos avant de nettoyer et déclarez les dégâts ensuite le plus rapidement possible. Ce qui est remboursé dépend de votre police. Vérifiez cela auprès de votre assureur.
Si l'eau continue de couler alors que vous n'arrivez pas à fermer le robinet principal, si l'eau atteint l'installation électrique, si un plafond se bombe ou si l'eau fuit chez les voisins. Dans ces cas, une aide immédiate est nécessaire. Un goutte-à-goutte lent ou une petite tache sèche peut généralement attendre un rendez-vous planifié.
Besoin d'aide à La Haye ou dans le Randstad ?
N'hésitez pas à nous appeler pour un conseil ou un rendez-vous. En cas d'urgence, nous sommes joignables 24/7.
Besoin d'aide immédiate ? Nos techniciens à La Haye et dans les environs vous aident via dégâts des eaux — appelez le 070 783 0224.